POLÍTICA DE PRODUCTOS

En Cara Consultores todos nuestros productos son digitales: laboratorios, métodos y sistemas de trabajo con Odoo, además de guías, plantillas, formatos, grabaciones e inscripciones a eventos en línea. Al completar tu compra aceptas las condiciones descritas en esta página.

1. Entrega y acceso

El acceso se entrega de forma digital una vez confirmado el pago, en tu cuenta en Mi cuenta y/o en el correo que registraste.
Los pagos que requieren verificación manual (Pago Móvil) se activan en un plazo de hasta 24 horas hábiles después de reportarlos.
Si no recibes tu acceso en ese plazo, revisa tu carpeta de spam y escríbenos a info@caraconsultores.com.
Cada producto incluye un video explicativo. Te recomendamos verlo antes de comprar para saber exactamente qué recibes.

2. Política de no devolución ni reembolso

Por la naturaleza digital de nuestros productos, todas las ventas son finales. Una vez entregado el acceso o descargado el material, el contenido queda a tu disposición de forma inmediata y no puede “devolverse”.

Por eso no realizamos devoluciones, reembolsos ni cambios en:

Laboratorios, métodos y sistemas (incluidos los que tienen empresa simulada)
Guías, plantillas, formatos, ebooks y Apps
Charlas, webinars y contenido grabado
Inscripciones a eventos en línea o presenciales
Productos comprados en oferta, promoción o con cupón de descuento

Antes de comprar, revisa la descripción, el video explicativo y los requisitos del producto (por ejemplo, la versión de Odoo que utiliza). Si tienes dudas, escríbenos antes de pagar y con gusto te orientamos.

3. Únicas excepciones

Solo revisaremos tu caso si:

Se te cobró dos veces el mismo producto por error.
No recibiste el acceso y no pudimos resolverlo en un plazo de 5 días hábiles desde tu reporte.

En esos casos escríbenos a info@caraconsultores.com dentro de los 7 días siguientes a la compra, con tu nombre, correo de compra y comprobante de pago. Si corresponde, procesaremos la devolución por el mismo medio de pago utilizado.

4. Fallas técnicas

Si un archivo no abre, un enlace no funciona o tienes problemas para acceder al contenido, la solución es la reposición del acceso o del archivo, no el reembolso. Escríbenos y lo resolvemos.

5. Eventos y webinars

La inscripción a un evento no es reembolsable.
Si no puedes asistir, el acceso a la grabación (cuando esté disponible) se considera parte de lo adquirido.
Si Cara Consultores cancela un evento, te ofreceremos una nueva fecha o un crédito por el mismo valor para otro producto de la tienda.

6. Uso personal y propiedad intelectual

Tu compra te da una licencia de uso personal e intransferible.
No está permitido compartir accesos, revender, redistribuir, publicar ni grabar el contenido.
Puedes usar las plantillas y formatos en tu trabajo con tus propios clientes, pero no venderlos ni distribuirlos como propios.
El incumplimiento de estas condiciones puede ocasionar la suspensión del acceso sin derecho a reembolso.

7. Contracargos y disputas

Si tienes algún inconveniente, escríbenos primero: casi todo se resuelve en menos de 48 horas. Abrir una disputa o contracargo sin habernos contactado, por un producto ya entregado, implica la suspensión inmediata del acceso. Conservamos los registros de compra, entrega y acceso como respaldo.

8. Medios de pago

Pagos en dólares: PayPal
Pagos en bolívares: Pago Móvil
Reporte de pagos: info@caraconsultores.com

9. Facturación

La prestación se hace bajo la figura de persona natural y así se emite la factura.
Las guías, formatos y plantillas están exentos de IVA (Art. 18.7 de la LIVA), por lo que no aplica retención por este concepto. Tampoco aplica retención de ISLR por tratarse de un producto digital y no de un servicio.
Envío de factura física: el costo del envío no está incluido en el precio del producto. Enviamos a oficinas de DOMESA, ZOOM o MRW, con pago desde nuestra oficina (no hacemos cobro a destino). Al solicitarla, indica la empresa de envío, la agencia de retiro y el nombre, apellido, cédula y teléfono de quien la retirará. Te confirmaremos el costo, que varía según el courier y la ciudad de destino.

10. Contacto

info@caraconsultores.com · +58 414-2865100 · Caracas, Venezuela

Última actualización: octubre 2026